top of page

ITIL Danışmanlığımız

(Information Technology  Infrastructure Library)

 

Danışman grubu olarak, organizasyonunuzdaki IT departmanınızın sürekli gelişen, yüksek kalitede ve ölçülebilir,hizmet sunabilmesi için, sonuç odaklı, hedeflerle yönetilen bir yapıya kavuşmasında destek veriyoruz. 

 

İyi dizayn edilmiş, öncelikleri belirlenmiş ve hedeflerle yönetilen bir IT departmanı ile verilen hizmetin organizasyon verimini arttıracağını, teknolojilnin en üst düzeyde takip edilerek ihtiyaçlarınız ve stratejileriniz doğrultusunda ,kullanılarak rekabet gücünüzü arttıracağınıza, teknolojik risklerden korunarak firmanızın süreçlerinde en üst düzeyde sinerji ve kontrol sağlayacağınıza inanıyoruz. 

 

Bu amaçla verdiğimiz ITIL Danışmanlığı sürecinde firmanızın ihtiyaçlarına, stratejilerine ve yapısına özel projeler üretiyor ve gerçekleştiriyoruz.

 

*** ITIL Uygulamazın Kurumunuza Faydaları Nelerdir ? ***

 

danışman grubu,danışman grup,iso 27001 danışmanlığı,iso 27001 belgesi,iso 27001 danışmanlık,iso 27001 sertifikası,iso 27001,iso 22301,itil,cobit,27000

ITIL Danışmanlığı Aşamalarımız

 

1.Mevcut Durum Analizi

 

  • Üst yönetimden BT ile ilgili beklentilerin alınması (Business - IT Alignment)

  • BT altyapısının incelenmesi

  • BT iç ve dış müşterileri ile görüşmeler. Beklentilerin ve eksikliklerin alınması.

 

2.Organizasyonun Yapılandırılması

 

  • BT yönetimi ve çalışanlarıyla görüşmeler yapılması

  • ITIL doğrultusunda yeni rollerin ve sorumlulukların belirlenmesi, dağıtılması

 

3.Süreçlerin Yapılandırılması

 

3.1 Hizmet Sağlama Süreçleri

 

- Ulaşılabilirlik Yönetimi

- Kapasite Yönetimi

- Süreklilik Yönetimi

- Finans Yönetimi (IT Firmalarında)

- Servis Hizmet Seviyelerinin Ölçümü ve SLA Yönetimi

 

3.2 Hizmet Destek Süreçler

 

- Olay Yönetimi

- Problem Yönetimi

- Değişim Yönetimi

- Konfigürasyon Yönetimi

- Proje Yönetimi

- Sürüm Yönetimi

- CMDB (Veri Yönetimi)

 

Süreçleri kurumunuza özel yapılandırılır

 

4.Servicedesk (Yardım Masası) Uygulamasının Kurulması

 

  • Mevcut durum analizi, organizasyonun yeni yapısı ve süreçlerin implementasyonundan sonra, kurumunuza en iyi uyabilecek Servicedesk (Yardım Masası) uygulması seçilir

  • Kurulum süreci yaklaşık 2 haftadır

 

5.Servis Hizmet Seviyeleri Ölçümleri ve SLA’ların Tanımlanması

 

  • Üst yönetim ve hizmet alan departmanların yöneticileri ile görüşülür. (IT firması ise müşterilerle de görüşülür) Hizmet süreleri beklentileri alınır. Asgari müşterek de buluşulur. (Örneğin ; Sorun anında 15 dk. da geri dönüş, en geç ½ saatte müdahale, dış servis gerektirmeyecek durumlarda 2 saatte çözüm taahhüdü gibi)

  • Her hizmet için SLA’ler tanımlanır ve ölçülmeye başlanır.

 

6.Üst Yönetim ve Servis Verilen Birimlere Raporlama Altyapısının Kurulması 

 

  • Üst yönetim ve hizmet alan departmanların yöneticileri ile görüşülür. (IT firması ise müşterilerle de görüşülür)

  • Raporlanılması istenen konular ve başlıklar belirlenir. Raporlama periyotları ve formatları belirlenir.

  • Raporlar üretilir ve önemli bir kısmının otomatik olarak gönderilmesi için alt yapı hazırlanır.

bottom of page