top of page

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmetleri

Yönetim Sistemi Danışmanlığımız

 

 

ISO 20000 şirketlerin Bilgi Teknolojileri bölümlerinde verilen hizmetleri tanımlayan, standardize eden ve sertifikalayan sistematik bir yaklaşımdır. Temeli ITIL’e dayanmaktadır. ISO 20000 süreç bazlı bir çalışma olan ITIL V2’yi bir yönetim sistemi zemini haline getirmiştir. 2005 yılında ISO ( International Organization for Standardization) tarafından ISO 20000 BT Yönetim Sistemi geliştirilmiştir.

 

ITIL dünyaca kabul görmüş, Bilgi Teknolojileri Servislerini  tanımlayan, bu servislerin etkin ve verimli yönetilmesini sağlayan ve BT hzimetlerinin daha sorunsuz, ulaşılabilir ve sürekli olmasını temin eden bir metodolojidir. ISO 20000’de aslında bu methodolojiyi temel almış olup, bunu uluslar arası alanda kabul gören bir sertifika haline getirmiştir.

 

Danışman grubu olarak, IT departmanınızın verimini ve hizmet kalitesini artıracak, şirket hedeflerine odaklı projeler geliştirecek, sürekli takip edilebilen ve ölçülebilir servis düzeyleri ile yönetilen bir yapıya kavuşturulması konusunda vereceğimiz ITIL danışmanlığı sonrasında firmanızı ISO 20000 ile taçlandırmanızı tavsiye ediyoruz.

 

 

*** ISO 20000 Sertifikasyonu Almanızın Faydaları Nelerdir ? ***

danışman grubu,danışman grup,iso 27001 danışmanlığı,iso 27001 belgesi,iso 27001 danışmanlık,iso 27001 sertifikası,iso 27001,iso 22301,itil,cobit,27000

ISO 20000 Kurulum Aşamalarımız

 

1.Mevcut Durum Analizi

 

  • Üst yönetimden BT ile ilgili beklentilerin alınması (Business - IT Alignment)

  • BT altyapısının incelenmesi

  • BT iç ve dış müşterileri ile görüşmeler. Beklentilerin ve eksikliklerin alınması.

 

Sonrasında tüm bileşenleriyle ITIL altyapısı olup olmadığına bakılır. Eğer yoksa aşağıdaki maddeler doğrultusunda

ITIL altyapısı kurulur.Eğer ITIL altyapısı varsa ; mevcut altyapı birlikte gözden geçirilir. Eksiklikler varsa tamamlanır

ya da baştan kurulması gerekiyorsa yine aşağıdaki maddeler izlenir.

 

2.Organizasyonun Yapılandırılması

 

  • BT yönetimi ve çalışanlarıyla görüşmeler yapılması

  • ITIL ve ISO20000 doğrultusunda yeni rollerin ve sorumlulukların belirlenmesi, dağıtılması

  • BT Hizmet politikasının hazırlanması

 

3.Süreçlerin Yapılandırılması

 

3.1 Hizmet Sağlama Süreçleri

 

- Ulaşılabilirlik Yönetimi

- Kapasite Yönetimi

- Süreklilik Yönetimi

- Finans Yönetimi (IT Firmalarında)

- Servis Hizmet Seviyelerinin Ölçümü ve SLA Yönetimi

 

3.2 Hizmet Destek Süreçleri 

 

- Olay Yönetimi

- Problem Yönetimi

- Değişim Yönetimi

- Konfigürasyon Yönetimi

- Proje Yönetimi

- Sürüm Yönetimi

- CMDB (Veri Yönetimi)

 

Süreçleri kurumunuza özel yapılandırılır. Prosedürleri, ilgili form ve talimatları birlikte yazılır.

 

4.Servicedesk (Yardım Masası) Uygulamasının Kurulması

 

  • Mevcut durum analizi, organizasyonun yeni yapısı ve süreçlerin implementasyonundan sonra, kurumunuza en iyi uyabilecek Servicedesk (Yardım Masası) uygulması seçilir

  • Kurulum süreci yaklaşık 2 haftadır

 

5.Servis Hizmet Seviyeleri Ölçümleri ve SLA’ların Tanımlanması

 

  • Üst yönetim ve hizmet alan departmanların yöneticileri ile görüşülür. (IT firması ise müşterilerle de görüşülür) Hizmet süreleri beklentileri alınır. Asgari müşterek de buluşulur. (Örneğin ; Sorun anında 15 dk. da geri dönüş, en geç ½ saatte müdahale.            Dış servis gerektirmeyecek durumlarda 2 saatte çözüm taahhüdü gibi.)

  • Her hizmet için SLA’ler tanımlanır ve ölçülmeye başlanır.

 

6.Üst Yönetim ve Servis Verilen Birimlere Raporlama Altyapısının Kurulması 

 

  • Üst yönetim ve hizmet alan departmanların yöneticileri ile görüşülür. (IT firması ise müşterilerle de görüşülür)

  • Raporlanılması istenen konular ve başlıklar belirlenir. Raporlama periyotları ve formatları belirlenir.

  • Raporlar üretilir ve önemli bir kısmının otomatik olarak gönderilmesi için alt yapı hazırlanır. 

 

7.İç Denetim

 

  • İç denetim aşamalarının planlanması ve gerçekleştirilmesi

  • ISO 20000 iç denetimin yapılması

  • İç denetim raporunun hazırlanması

  • İç denetim bulgularının kapatılması

 

8.Sürekli İyileştirme : Düzeltici ve Önleyici Faaliyetlerin uygulanması

 

  • İç denetim sırasında tespit edilen uygunsuzluklar için düzeltici işlemleri başlatma , takip ve sonuçlandırma

  • Sürekli iyileştirme adına performans değerlendirmeleri yapılması. Risk değerlemenin tekrar gözden geçirilmesi

 

9.Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısının gerçekleştirilmesi (YGG)

 

  • YGG toplantılarının formatının ve gündem maddelerinin belirlenmesi

  • Yönetim Gözden Geçirme (YGG) toplantısının gerçekleştirilmesi

  • YGG Tutanağının hazırlanması ve onaya sunulmasının takibi.

bottom of page